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第363章 闭上嘴去现场（第1页）

德德家居，客服部办公区。

下午两点，空气闷得像刚封胶的密度板，压抑又凝滞。

一声摔鼠标的脆响，猛地撕开了办公室的安静。

“这单我绝不背锅！”

组员林晓拍着工位站起来，脸涨得通红，死死盯着对面的生产部调度张阔，声音尖锐刺耳，“明明是你们车间货错尺寸，客户找上门索赔，凭什么让我们客服兜底道歉、扣绩效？”

整个办公区瞬间安静下来，所有工位的鼠标敲击声齐刷刷骤停。

所有人的目光，瞬间聚焦在工位最前方的女人身上——客服主管，奥奥。

奥奥二十五六岁，个子不高，身形清瘦，穿着简单的工装衬衫，头利落地扎成低马尾，看着温和没架子，却是整个部门最不好拿捏的人。她不爱争口舌之快，平时话极少，向来是一学一个不吱声，可但凡开口，必定一语定局。

此刻她正低头盯着售后工单屏幕，指尖悬在键盘上，迟迟未动。

张阔是厂里出了名的老油条，背靠车间主任的关系，向来横着走，压根没把客服部这个年轻女主管放在眼里，当即冷笑一声，往前跨了一步，气场咄咄逼人。

“不背锅？林晓你嘴倒是硬。”

他抱着胳膊，眼神扫过众人，最后落回奥奥身上，语气带着刻意的挑衅和施压，“奥主管，话我放这儿。这批全屋定制板材，图纸是你们客服对接确认的，字是你们前端签的。客户尺寸错了，源头就是客服对接失误，跟我们生产半毛钱关系没有。”

“按照厂里规矩，谁对接谁负责，全责归你们客服部。”

这话一出，几个客服组员瞬间脸色白。

这单索赔金额不小，足足八千块。真要是定了客服全责，整个部门这个月的绩效全部泡汤，所有人白干。

林晓急得眼眶红，声音都在抖：“明明是你们车间下料没按定稿图纸！我反复核对过三次，确认记录都在！张阔你别颠倒黑白！”

“核对三次？”张阔嗤笑一声，语气极尽嘲讽，“纸上核对有屁用？你们客服天天坐办公室吹空调，连车间机器怎么开、板材怎么切都不知道，对着电脑敲几个字就叫对接到位了？”

“图纸是死的，现场是活的！你们没去现场确认，出了问题，不认账就是不负责任！”

句句诛心，直接把客服部钉死在“只会纸上谈兵、失职渎职”的位置上。

周围同事纷纷低头，没人敢接话。

厂里的规矩向来如此，车间是核心产能部门，客服只是后勤辅助，地位天生弱势。以往出了产销纠纷，最后背锅的永远是客服，从来没有例外。

眼看舆论就要被张阔彻底带偏，一直沉默的奥奥，终于缓缓抬起了头。

她脸上没有半分怒气，眼神平静得像一潭深水，看不出情绪，声音不高，却字字清晰，压过了办公室的嘈杂。

“张阔，你说完了？”

张阔挑眉，一脸不屑：“怎么，奥主管有意见？有道理你就摆，没道理就按规矩担责，别耽误大家工作。”

奥奥站起身，身形单薄，气场却稳稳压住了对方的嚣张。

“第一，图纸定稿、客户二次确认、截图留档、对接记录，我们全部齐全，流程零漏洞。”

“第二，你说图纸是死的，现场是活的，这句话没错。但正因为现场有变数，所以车间下料前，必须复核尺寸、核对批次，这是生产部的硬性工序，不是我们客服的责任。”

“第三，”奥奥眼神骤然锐利，直直盯住张阔，“你现在所有说辞，都是事后甩锅。真正的问题，从来不在纸面对接，在你们现场落地。”

张阔脸色瞬间沉了下来，立马反驳：“落地出错也是你们对接不清！客户临时改尺寸没同步，凭什么怪我们？”

“客户没有临时改尺寸。”奥奥语气笃定，没有半分犹豫。

她伸手点开电脑共享屏幕，完整的聊天记录、确认录音、定稿图纸瞬间铺满整个显示屏，每一条时间线、每一次核对记录都清晰明了，铁证如山。

办公室里一片寂静，所有人都看得清清楚楚——客服端，全程无错。

林晓瞬间松了口气，腰杆悄悄挺直了些。

可张阔依旧不死心，梗着脖子硬扛：“记录没用！纸上东西不作数！厂里历来都是谁前端对接谁兜底，这是规矩！”

奥奥看着他无理取闹的模样，淡淡扯了扯嘴角，语气平静却透着通透的清醒。

“你这叫守旧规矩，不叫讲道理。”

“职场最磨人的地方就在这，成事的概率、坏事的概率、人情的平衡，永远在拉扯。很多人学一辈子，都学不明白。”

她往前半步，距离拉近，气场稳稳碾压，字字铿锵：

“纸上看破都是外人。真看破的那天，就没有看破一说了。”

“上德不德，真正的规矩，从来不是死条文，是落地的结果、是人心的平衡、是各岗位的生态。”

张阔被她这番话怼得一愣，随即恼羞成怒：“别跟我扯这些虚的！我只认厂里旧规！今天这锅，你们客服部背定了！”

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