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第240章 奥奥的奔波（第2页）

奥奥（脸色一变，猛地站起身）：什么？尺寸错了？怎么会出现这种问题？我明明让设计部核对过三次！

小宇：客户说，设计图上的尺寸是对的，但实际收到的家具，比设计图小了十公分，现在客户已经把照片过来了，态度特别强硬，说要是今天不给出解决方案，就直接走法律程序。

奥奥：你先稳住客户，跟他说，我们会尽快核实情况，一个小时内给她答复，绝对不会让她蒙受损失。另外，你把客户的照片和订单信息，全部到我微信上。

挂了电话，奥奥的眉头又拧了起来，小琳看着她，小心翼翼地说：奥主管，我能不能帮您做点什么？我之前在外贸部，也接触过一些定制订单，或许能帮您核对一下尺寸。

奥奥（看了她一眼，点了点头）：好，你跟我一起去设计部，看看到底是哪里出了问题。

设计部里，设计师小张正对着电脑，一脸慌张，看到奥奥过来，连忙站起身。

小张：奥主管，您来了。那个定制订单的尺寸，我确实核对过三次，不知道怎么回事，生产的时候，就出错了。

奥奥（把手机递给小张，语气冰冷）：你自己看，客户过来的照片，尺寸比设计图小了十公分，这不是核对三次就能出错的问题，你老实说，是不是生产的时候，你把设计图给错了？

小张（脸色白，声音颤抖）：我……我没有给错设计图。我记得很清楚，我把设计图给生产部的时候，特意标注了尺寸，还跟生产部的主管确认过。

奥奥：那生产部那边怎么说？你有没有联系生产部？

小张：我联系了，生产部的主管说，他们是按照我过去的设计图生产的，没有出错。现在两边都说是对方的问题，我也不知道该怎么办了。

小琳（凑过来看了看手机上的照片，又看了看电脑上的设计图，突然开口）：奥主管，您看这里，设计图上的尺寸标注，是厘米，但是生产部那边，会不会看成毫米了？你看，这里的标注，小数点后面少了一个零，要是不仔细看，很容易看错。

奥奥（顺着小琳指的方向看去，脸色瞬间沉了下来）：小张，这是怎么回事？设计图上的尺寸标注，怎么会出现这种错误？你是不是太马虎了？

小张（凑过来一看，瞬间瘫坐在椅子上）：我……我当时太急了，客户催得紧，我核对尺寸的时候，没注意小数点，把厘米写成了毫米，还忘了标注单位。奥主管，我错了，我愿意承担责任。

奥奥（深吸一口气，努力压下心中的怒火）：现在说这些有什么用？客户已经要起诉咱们了，全额退款加违约金，咱们公司本来就资金紧张，要是真的赔了，咱们所有人都得喝西北风！

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小琳：奥主管，或许还有办法。我之前跟欧洲的客户对接过，他们也遇到过类似的情况，一般来说，只要我们尽快重新生产，并且承担所有的物流费用，再给客户一定的补偿，客户是愿意协商的。而且，这个客户是老客户，之前合作得一直很好，应该不会真的起诉咱们。

奥奥（看了小琳一眼，眼神里闪过一丝赞许）：你说得有道理。小张，你现在立刻重新修改设计图，标注清楚单位，核对三遍，绝对不能再出错。小琳，你跟我一起去生产部，让他们暂停手里的其他订单，优先生产这个定制家具，务必在三天内完成，物流费用咱们公司承担。另外，你再帮我拟一份补偿方案，给客户打九折，再赠送一套家具配件，尽量争取客户的谅解。

小张：好，我马上就改，绝对不会再出错！

奥奥和小琳快步走向生产部，一路上，奥奥的心情都很沉重，小琳看着她，轻声说道：奥主管，您别太着急了，事情总会有解决的办法。就像您说的，我们要有穿越周期的视角，不能因为一点困难就放弃。

奥奥（点了点头，语气缓和了一些）：谢谢你，小琳。其实，我也明白，现在行业不容易，我们这种小厂，就像在惊涛骇浪里的小船，稍微不注意，就会被淹没。但我不甘心，我不想看着德德家居，就这么被行业淘汰。

小琳：我相信您，奥主管。您刚才跟我说的话，我记在心里了。以后，我一定会踏踏实实地工作，不再急功近利，好好积累经验，和您一起，帮公司度过难关。

生产部主管看到奥奥过来，连忙迎了上去，语气带着歉意：奥主管，对不起，那个定制订单的尺寸问题，我们也有责任，没有仔细核对设计图的单位，就开始生产了。

奥奥（摆了摆手）：现在说对不起没用，当务之急，是尽快重新生产，三天内必须完成，物流费用咱们公司承担。另外，以后所有的设计图，生产部必须核对三遍，确认无误后，才能开始生产，再出现这种错误，我唯你是问。

生产部主管：好，我马上安排，暂停所有非紧急订单，优先生产这个定制家具，绝对不会耽误时间。

安排好生产的事情，奥奥和小琳回到办公室，小琳很快就拟好了补偿方案，奥奥看了一眼，满意地点了点头。

奥奥（拿起手机，拨通了客户的电话）：王总，您好，我是德德家居的客服主管奥奥，关于您定制家具尺寸出错的事情，我向您表示最诚挚的歉意。

王总（电话那头语气强硬）：奥主管，歉意有什么用？我这边等着家具进场，现在尺寸错了，耽误了我的工期，你们必须给我一个说法！

奥奥（语气诚恳）：王总，我理解您的心情，这次确实是我们的失误，我们已经安排生产部重新生产，三天内就能给您货，所有的物流费用，都由我们公司承担。另外，我们给您准备了补偿方案，这次的定制家具，给您打九折，再赠送一套价值五百元的家具配件，以此弥补我们的失误。您看这样可以吗？

王总（沉默了片刻，语气缓和了一些）：三天内真的能货吗？我这边工期很紧张，不能再耽误了。

奥奥：王总，我向您保证，三天内绝对能货，要是耽误了您的工期，我们愿意承担所有的违约金。另外，以后您再有任何定制需求，我们都会安排专人对接，全程跟踪，绝对不会再出现类似的问题。

王总：好，我就再相信你们一次。要是三天内不能货，或者再出现任何问题，我绝对不会客气。

奥奥：谢谢您的谅解，王总，我们一定不会让您失望。

挂了电话，奥奥长长地舒了一口气，紧绷的神经终于放松了一些。小琳看着她，脸上露出了笑容：奥主管，太好了，客户同意协商了！