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第242章 动静（第2页）

奥奥转头对小琳说：“把整理好的投诉记录给我，再联系所有投诉的客户，跟他们说一声，我们已经在查问题了，会尽快给他们一个满意的解决方案，让他们稍安勿躁。”

“好嘞，奥奥姐。”小琳连忙点头，转身去整理记录。

张姐走过来，小声对奥奥说：“奥奥姐，莉莉姐资历老，又跟老板有点关系，你刚才是不是太强硬了？万一她报复你怎么办？”

奥奥笑了笑，拍了拍张姐的肩膀：“张姐，我知道你担心我，但我不能因为她资历老、有关系，就纵容她推卸责任。咱们做客服的，最看重的就是诚信，客户信任咱们，咱们才能做好工作。而且，我相信老板是明事理的，不会不分青红皂白就怪我。”

她顿了顿，又说：“其实我一直觉得，人要四长。第一长身体，健康是根源，要是身体垮了，什么都干不了；第二长个性，一个完整的自我是底线，不能为了迎合别人，就丢了自己的原则；第三长道德，这是社会对人的要求，是外在的自我，做人做事，得有良心；最后长知识，只有不断学习，才能越来越强。”

张姐点了点头：“奥奥姐，你说得对，就是有时候，太有原则，反而会得罪人。”

“得罪人就得罪人呗。”奥奥耸了耸肩，“你比她强，你还愿意听她的意见，她会称之为尊重；但如果她认为你不如她，你听她的，她会认为理所应当，不会认为那是你对她的尊重。莉莉就是这样，她觉得我资历比她浅，职位跟她差不多，就觉得我应该听她的，可我凭什么听她的？她没道理，我就不能妥协。”

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“只能说，年轻真好。”张姐叹了口气，“要是我年轻几岁，也有你这样的勇气。”

奥奥笑了：“不是年轻的问题，是心态的问题。对原则性强、底线高的人，我们要尊重；但对那些双标、无底线的人，没必要客气，他们就是烂泥巴，扶不上墙。钱、权、名，不可兼得，方能保身。我们做不到大富大贵，至少要做到问心无愧，先学会把自己当人，同时也学会把人家当人。”

“在高位时看得起别人，在低位时看得起自己。”张姐喃喃自语，“奥奥姐，你说得太有道理了，我活了这么大，都没想过这些。”

“都是慢慢经历出来的。”奥奥笑了笑，“其实我也还有很多要学的，和人绑定长期利益的前提是得拎得清长期利益，对人真诚有原则的前提是得有符合现实规律的可持续的原则。这两点真有那么容易做到吗？我看不容易，还是先老老实实打磨自己吧。”

“诚意和原则，灵活和守序，动静结合才是一个健康的系统。”张姐点了点头，“先小人后君子，讲的是先立规矩后讲感情，也是一种从心之所欲而从不逾矩。以前我总觉得，做人要圆滑，现在才知道，圆滑不等于没有原则。”

“没错。”奥奥点头，“己所不欲，勿施于人，这句话对于人性相通的双方，才是真正的尊重。莉莉就是不明白这个道理，她只想着自己的面子和利益，从来不想想客户的感受，也不想想我们客服部的难处。”

就在这时，生产部主管老陈匆匆忙忙跑了进来，满头大汗：“怎么了？怎么了？莉莉，奥奥，出什么事了？我正在车间干活，就被你一个电话叫过来了。”

莉莉立刻站起身，指着奥奥：“老陈，你来得正好，奥奥主管说你们生产的那批实木衣柜有质量问题，客户投诉爆了，你赶紧看看，到底是怎么回事！”

老陈看向奥奥，一脸疑惑：“质量问题？不可能啊，那批货我们都是按照标准生产的，而且经过质检部检查过的，怎么会有质量问题？”

奥奥把手机递给老陈，让他看客户来的视频：“陈主管，你自己看，这就是你们生产的衣柜，门变形、板材开裂，还有客户反映味道大，怀疑不是纯实木。你跟我说说，这到底是怎么回事？”

老陈看完视频，脸色瞬间变了：“这……这不可能啊，我们生产的时候，都是用的纯实木板材，而且工艺都是按照标准来的，怎么会出现这种问题？”

“我也想知道怎么回事。”奥奥语气严肃，“陈主管，现在不是说不可能的时候，客户都要投诉到消费者协会了，要是再解决不了，咱们公司的声誉就毁了。你赶紧回去查一查，这批货的板材是不是有问题，生产工艺是不是出了纰漏，还有，有没有可能是原材料出了问题？”

老陈点了点头，神色慌张：“好，好，我现在就回去查，马上就查，有结果我第一时间通知你。”

“等等。”奥奥叫住他，“你查的时候，仔细一点，不仅要查生产环节，还要查原材料的供应商，看看是不是供应商给我们送了不合格的板材。另外，跟车间的工人问一问，看看生产的时候，有没有什么异常情况。”

“知道了，奥奥主管。”老陈连忙点头，转身就往外跑。

莉莉看着老陈跑出去的背影，脸色依旧不好看，但也没再找奥奥的麻烦，只是坐在椅子上，一言不。

奥奥回到自己的位置上，开始整理客户的投诉记录，一边整理，一边跟客户沟通，安抚客户的情绪。不知不觉，一个小时过去了，老陈终于打来了电话。

奥奥连忙接起电话：“陈主管，查得怎么样了？”

电话那头的老陈语气沉重：“奥奥主管，查出来了，这批货的板材确实有问题，不是我们生产工艺的问题，是供应商给我们送了不合格的板材，里面掺杂了不少劣质板材，而且含水率标，所以才会出现变形、开裂的情况。还有，味道大，是因为板材的环保等级不达标，甲醛含量标了。”

奥奥的脸色瞬间沉了下来：“供应商送了不合格的板材？你们怎么不检查？原材料进场的时候，没有质检吗？”

“我们检查了，但是供应商做了手脚，表面看都是合格的，里面掺杂的劣质板材，我们没查出来。”老陈的声音充满了愧疚，“奥奥主管，对不起，都是我们的疏忽，没有严格把控原材料的质量。”

“现在说对不起有什么用？”奥奥语气严厉，“客户的投诉还没解决，公司的声誉还面临危机，你现在赶紧联系供应商，让他们过来处理这件事，要么赔偿我们的损失，要么重新给我们送合格的板材，我们要给客户换货。”

“好，好，我现在就联系供应商，一定尽快解决。”老陈连忙答应。

挂了电话，奥奥看向莉莉，语气冷淡：“莉莉主管，现在查出来了，是原材料的问题，供应商做了手脚，你们质检部在抽检的时候，没有查出来，而且原材料进场的时候，你们也没有严格把控，这件事，你们质检部也有责任吧？”

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莉莉的脸色一阵红一阵白，半天说不出话来，最后只能冷哼一声：“就算有责任，也不是我一个人的责任，原材料进场的质检，是下面的人负责的，跟我没关系。”

“跟你没关系？”奥奥笑了，“你是质检部的主管，下面的人做事不到位，你难道没有责任吗？莉莉，你别再推卸责任了，这件事，你必须承担起你该承担的责任。要么，跟我一起向客户道歉，要么，咱们就一起去老板办公室，把事情说清楚，让老板来定夺。”

莉莉看着奥奥坚定的眼神，知道自己躲不过去了，只能不情愿地说：“道歉可以，但我只向客户道歉，不向你道歉，毕竟，我也不是故意的。”

“可以。”奥奥点了点头，“只要你真心向客户道歉，配合我解决问题，其他的，我可以不跟你计较。现在，你跟我一起，给那些投诉的客户打电话，道歉，说明情况，并且告知他们解决方案。”

莉莉虽然不情愿，但也只能答应，跟着奥奥一起给客户打电话。一开始，莉莉的语气还很生硬，后来，在奥奥的带动下，语气也变得诚恳起来，客户的情绪也渐渐平复了下来。