笔趣阁

第248章 争端（第2页）

他盯着奥奥看了半天，看得出来在权衡。

苏晴在旁边轻轻补了一句：“李主管，现在每耽误一分钟，张总的火气就大一分。我们不是来跟你吵架的，是来一起解决问题的。客服部要的是客户满意，生产部要的是顺利生产，我们目标是一样的。”

李主管狠狠把烟扔在地上，踩灭：“行！算你狠！我让人拆展厅的样品！但我丑话说在前头，要是赶不出来，或者出了任何问题，我不背锅！”

“没问题，”奥奥立刻应下，“我让苏晴留在这，全程盯着，有任何问题随时跟我沟通。我去仓库，盯物流、盯质检，保证每一步都不出错。”

“还有，”奥奥补充，“工人加班费、加急材料费，我去跟财务申请，全部由客服部承担，不占你生产部的预算。”

李主管脸色终于缓和了点：“行，那就这么办。”

奥奥转身就走，脚步飞快。苏晴留在车间，立刻打开笔记本，跟工人对接、核对物料、盯着进度，有条不紊。

半小时后，奥奥从仓库回来，刚进客服部，林晓的电话就打来了，声音带着哭腔：

“奥姐！不行啊！张总根本不听解释！他把我们赶出来了，说再也不想看到德德的人！还说已经联系了媒体，下午三点就过来采访！他说要让我们德德家居身败名裂！”

小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！

奥奥的心猛地一沉。

比她预想的更糟。

“林晓，你别慌，”奥奥强迫自己冷静，“你现在就在他仓库门口等着，别走开。不管他怎么骂、怎么赶，都别走。等我消息。”

挂了电话，奥奥立刻拨给苏晴：“进度怎么样？”

“已经拆了展厅的板材，工人正在组装，”苏晴的声音很稳，“一切顺利，预计两个半小时后能完成，质检一个小时，三点半可以出货，四点半能到张总仓库，绝对赶在五点前。”

奥奥松了口气，却没完全放下。

张总现在在气头上，就算货按时到了，他未必肯接受。这事，光解决问题不够，还要攻心。

她坐在椅子上，闭了闭眼。

不能生改变的学习，都是无效学习。

她在客服部干了五年，从一线客服到主管，见过的难缠客户不计其数。以前只会跟着话术走，客户骂就道歉，客户闹就赔偿。可后来她懂了，客服不是只会救火，更要学会防火，学会从每一次危机里，找到优化的空间，找到成长的路径。

就像现在，不能只想着把这单搞定，还要想，以后怎么避免再出现这种货错误？怎么让客服部从被动应付，变成主动掌控？怎么把每一次危机，变成团队成长、部门升级的机会？

她突然睁开眼，拿起手机，翻出一个号码，拨了过去。

“王总？”奥奥语气恭敬，“不好意思打扰您，我是客服部奥奥。有个紧急情况跟您汇报一下……”

她把事情的来龙去脉、现在的处理进度、面临的困难，简明扼要、条理清晰地说了一遍，最后道：

“王总，我知道您在开会，不该打扰您。但张总这边情绪很激动，已经联系了媒体，我怕事情闹大影响公司声誉。我现在的方案是，货我们肯定按时送到，另外我想申请，额外给张总补偿：免除他这次订单的物流费、安装费，再送他十套高档乳胶床垫，算是我们的诚意。还有，我想请您方便的时候，给张总打个电话，亲自道个歉——您是老总，您出面，他心里会舒服很多，也能感受到我们的重视。”

电话那头沉默了几秒，王总的声音传来：“奥奥，你处理得很好。补偿我批准，十套床垫算我的。我现在会议中场休息，马上给张总打电话。你那边继续盯着，务必把事情稳住。”

“谢谢王总！保证完成任务！”

挂了电话，奥奥立刻给林晓消息：【稳住，王总马上给张总打电话，你等我通知再进去。】

不到十分钟，林晓的电话就来了，语气轻松了不少：“奥姐！太神了！张总刚接了个电话，应该是王总打的！挂了电话后，他态度明显软了，让我们进去了！还说愿意等我们的货！”

奥奥笑了笑，心里的石头落了一半。

接下来的几个小时，客服部像上了战场。

林晓在张总那边实时汇报情况，安抚情绪；

苏晴在生产部盯着，每一步进度都同步给奥奥，工人加班加点，连水都顾不上喝；

奥奥坐镇客服部，协调仓库、物流、质检、财务，所有环节无缝对接，没有一点耽搁。

下午四点二十分，一辆崭新的货车，载着一套全新的轻奢沙，稳稳停在了张总仓库门口。

质检报告、产品合格证、道歉函、补偿协议，全部备齐。

张总亲自出来验货，里里外外看了一遍，又摸了摸面料和边角，没挑出一点毛病。

“行，”张总脸色终于缓和，拍了拍奥奥的肩膀——奥奥也赶过来了，“奥主管，你厉害。我老张做家具这么多年，见过的客服主管不少，像你这么有担当、有办法的，不多。这次的事，我不追究了。”

“张总，都是我们的错，给您添麻烦了，”奥奥态度诚恳，“以后我们绝对加强内部管理，保证再也不会出现这种问题。您的信任，我们记在心里。”

“好说，”张总笑了，“以后有好货，优先给我留着。”

“一定！”

送走张总，奥奥才觉得浑身脱力，后背的衣服全被汗浸湿了。

林晓跑过来，眼睛亮：“奥姐！我们赢了！太牛了！你刚才跟李主管对峙的时候，我都替你捏把汗！还有你跟王总汇报，太冷静了！”

苏晴也走了过来，脸上带着淡淡的笑：“还是奥姐安排得好。战术配合战略，才是真的赢。”

奥奥看着她们，看着客服区里欢呼起来的同事们，心里五味杂陈。

赢了吗？

暂时赢了。

可客服部的日子，从来都是赢一场，又来一场硬仗。