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第252章 生存（第2页）

奥奥拿起手机，给王总打了个电话，把新供应商的情况、成本核算、分层方案说了一遍。

王总那边沉默了几秒，叹了口气：“奥奥，就按你说的办。戒矫情，谋生存。我现在就去找融资渠道，你这边务必把客户稳住，别再出乱子。”

“保证完成任务！”奥奥回道。

挂了电话，奥奥刚要喝口水，手机又响了，是一个陌生号码，接起来一听，是上午那个张先生的朋友，姓刘，也定制了橱柜，板材出了问题，现在听说张先生退款了，也跟着闹，要全额退款，还要曝光。

奥奥没有丝毫犹豫，直接开口：“刘先生，您好，我是德德家居的奥奥。您的情况我知道了，是我们的错，给您添麻烦了。”

她没有等对方骂，先认错，然后直接说方案：“您跟张先生是邻居，工期也急，我给您申请了跟张先生一样的方案：全额退款，加ooo块误工费，十分钟内到账。另外，我再给您赠送一张价值ooo块的家具代金券，您以后买家具可以用。您要是觉得可以，我现在就给您转账；要是觉得不行，您曝光，我们认，但是您的退款，我还是会给您，只是可能要等两天，因为我们现在在凑钱。”

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刘先生愣了一下，显然没料到奥奥这么干脆。

他本来想骂几句，泄一下情绪，结果奥奥直接把方案摆出来，连曝光的后果都跟他说了，他反而没脾气了。

“行，就按你说的办。”刘先生说道，“你们德德虽然出了问题，但办事还算痛快，我就不曝光了。”

“谢谢您的理解，刘先生。”奥奥笑着说，“您放心，以后您有任何家具问题，随时找我，我给您解决。”

挂了电话，奥奥看了看时间，晚上七点。客服部的电话声又响起来了，不过这次不是客户的抱怨声，是客服们跟客户沟通后的反馈，大多是客户同意了方案，只有两个客户坚持要曝光。

“奥姐，那两个客户，一个是做餐饮的，急着用家具开分店，一个是做装修的，跟我们有长期合作，都觉得我们的方案不合理，说要找媒体。”林晓说道，脸上带着一丝焦虑。

奥奥点点头：“不急。”

她走到那两个客户的工位前，拿起电话，直接打了过去。

第一个是做餐饮的李老板，电话一接起来，就是不耐烦的声音：“奥主管，你们到底行不行？我明天就要开业，家具还没弄好，退款也不给力，你们是不是要黄了？我现在就给抖音视频，让大家都别买你们的家具！”

奥奥没有慌，语气诚恳：“李老板，我知道您明天开业，耽误了您的生意，是我们的错。您要曝光，我不拦着，但是我给您最后一个方案，您看行不行。”

她顿了顿，继续说：“我现在给您申请，全额退款，加块误工费，十分钟内到账。另外，我给您联系了一家本地的家具厂，有现成的餐饮家具，明天一早给您送货安装，费用我们来承担。您要是同意，我现在就安排，保证不耽误您开业；要是不同意，您曝光，我们认，但是误工费和退款，我还是会给您，只是可能要等两天，因为我们现在在凑钱。”

李老板沉默了，过了几秒，说道：“行，就按你说的办。别耽误我明天开业，不然我就算曝光了，也不会放过你们。”

“放心，李老板，绝对不耽误。”奥奥说道。

挂了电话，奥奥又打给另一个做装修的王老板，王老板是老客户，合作了三年，奥奥直接跟他谈交情：“王哥，我是奥奥，咱们合作这么多年了，我肯定不会糊弄你。现在公司出了点事，板材断供了，我给你两个选择：第一，全额退款，加赔误工费，明天到账；第二，等合格板材到了，给你打八折，再送两年上门保养，你选哪个？”

王老板笑了：“奥奥，咱们这么多年的交情，我还能不知道你？我选第二个，等你的货。但是你得保证，质量不能再出问题了。”

“绝对保证！”奥奥说道，“我亲自盯着，要是再出问题，我给你赔双倍。”

挂了电话，奥奥松了口气，靠在椅背上，浑身脱力。

林晓和苏晴走过来，给她递了一瓶水：“奥姐，都搞定了，二十三个客户，二十一个同意了方案，只有两个还在坚持，但是也没说要曝光了。”

“嗯。”奥奥喝了口水，“剩下的两个，明天再谈。现在的关键是，趁乱站住位置。客户现在对我们又生气又失望，我们只要把当下的事做好，把诚意拿出来，他们就能记住我们。”

她顿了顿，看着窗外的夜色，继续说：“能人所不能，忍人所不能忍。客户骂我们，我们忍；公司没钱，我们忍；加班熬夜，我们忍。自己的付出成本，时间成本，思维成本，情绪成本越低，越能可持续。早一点知道，早一点明白自己的实际，早一点调整，就是结果。”

就在这时，奥奥的手机突然响了，是板材厂家赵总打来的。

“奥主管，货款我给您打过去了，十二万，一分不少。”赵总的声音带着疲惫，“还有，我给您联系了一个朋友，也是做板材的，有一批库存，价格比您找的那三家低o，但是质量绝对没问题，有检测报告，您要不要？”

奥奥眼睛亮了：“要！赵总，太感谢您了！您把联系方式给我，我现在就联系他。”

挂了电话，奥奥把赵总的联系方式给苏晴，让她立刻对接。

苏晴很快回消息：“奥姐，谈好了，这批板材三天内到货，价格比之前低o，质量有检测报告，赵总帮我们担保，要是出问题，他负责赔偿。”

“太好了！”奥奥心里的石头又落了一块。

就在这时，王总来一条消息：【奥奥，融资渠道谈好了，下周一笔o万的款就能到。另外，美家家居那边又搞事了，他们挖走了我们的一个安装队长，带着人去抢我们的客户，说我们快倒闭了，让客户转单给他们。】

奥奥看着消息，眉头又拧了起来。

新的雷，又炸了。

美家家居不仅断了德德的供应链，挖走了研工程师，现在还来抢客户，明摆着要把德德彻底逼死。

奥奥拿起手机，给林晓和苏晴消息：【立刻整理美家家居抢客户的证据，包括客户的聊天记录、录音、安装队的名单，明天一早给我。另外，客服部全员，今晚加班，给所有客户一条消息，告知我们的板材到货时间和整改方案，稳定客户情绪。】

她知道，这场仗，还没打完。

但她不会退。

戒矫情，谋生存。

只要德德家居还有一口气，她就带着客服部，带着所有员工，撑下去。

奥奥看向窗外，城市的灯光一点点亮起来，虽然微弱，却透着希望。

生存下去，才有一切。

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