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第447章 又是投诉单（第1页）

下午三点整，德德家居客服部的钉钉群突然出一条@所有人的通知——张总亲自空降，十分钟后到客服大厅开现场会，主题就是昨天那批智能衣柜的集体投诉事件。

整个大厅瞬间静了三秒，紧接着就是椅子拖动的稀窣声。小孟攥着手机往奥奥身边凑，声音压得像蚊子叫：“奥姐，李姐刚才偷偷把你刚才说的全额退款方案截图发群里了，还备注说你擅自做主，要让公司损失几十万。”

奥奥正在给婚纱客户发安抚消息，指尖连顿都没顿，回完最后一个“我半小时到您家”，直接把手机扣在桌上，扯过旁边的白板笔在空白白板上刷刷写了三行大字：

第一，所有投诉客户名单按紧急程度排序，标红的全是24小时内必须上门处理的。

第二，残次品传感器的检测报告，我已经让老张打印了三十份，人手一份。

第三，一会儿张总来了，谁都别抢话，我来说。

话音刚落，玻璃门被推开，张总挺着啤酒肚走在前面，身后跟着李姐，脸上那副“我早就把一切安排好了”的表情，恨不得直接贴在脑门上。

“奥奥，你可以啊。”张总往会议桌后面一坐，手指敲了敲桌面，“我刚进楼就听李经理说，你要给所有客户全额退款加赔百分之三十？你知不知道这批货的利润才多少？你一句话，半个月全公司白干。”

李姐立刻接话，抱着胳膊站在旁边，声音阴阳怪气：“张总，我劝过奥主管了，可她非要这么干，说什么不这么处理就要出大事。我看啊，她就是太惯着客户了，一点成本意识都没有。咱们做企业的，哪能客户说什么就答应什么？”

周围几个客服都低着头不敢出声，老张在旁边气得脸都红了，刚要开口，奥奥先一步站了起来，把一摞检测报告“啪”得放在桌上。

“李经理说得对，咱们不能客户说什么就答应什么。”奥奥的声音不高，却整个大厅都能听见，“但客户没说要全额退款，是我必须给。昨天晚上有个独居老太太，柜门半夜自己弹开，直接把她吓犯了高血压，现在还在医院躺着。人家子女刚才给我打电话，没说要赔偿，就问我们剩下的货会不会起火。”

她随手点开投影，后台的投诉记录一条条跳出来，最上面那条就是婚纱客户的视频，打开柜门的瞬间，油迹蹭在婚纱上的画面清清楚楚。

“咱们算笔账。”奥奥指着屏幕上的数字，“现在是三十七单投诉，我们全额退款加赔偿，满打满算十八万就能解决。但如果我们今天听李经理的，塞几张优惠券把人打发走，半个月后有一户真的电路短路烧起来，到时候上了热搜，品牌市值掉的不是十八万，是一百八十万都打不住。”

李姐立刻急了，往前跨了一步：“奥奥你故意危言耸听！张总，她这就是在制造恐慌！这批货是您亲自拍板的，她这么说，不就是在打您的脸吗？”

“我不是打谁的脸。”奥奥转头看向李姐，眼神直接钉在她脸上，“昨天下午是谁拦着售后部不让发停发通知？是谁把老张的检测报告锁在抽屉里，硬逼着物流把最后两百台货发出去？上周你跟张总拍胸脯说这批货百分百没问题，现在出了事，你转头就想把锅全扣我头上？”

李姐的脸瞬间白了：“你、你胡说！我什么时候拦着售后了！”

“你上周三下午两点十七分给物流组发的语音消息，我让小孟从后台调出来了，现在就在这。”奥奥点开手机录音，李姐尖锐的声音立刻在大厅里响起来，“张总要冲月度业绩，这批货必须今天发出去，谁拦着谁这个月绩效清零。”

整个大厅鸦雀无声。张总的脸黑得像锅底，转头死死盯着李姐。

“还有。”奥奥没给李姐反应的机会，继续往下说，“你上周跟财务申请的那笔二十万的‘推广备用金’，根本没投平台广告，全拿去付你自己新房的首付了吧？财务那边的流水昨天就发给我了，我本来不想拿出来说，是你非要逼我。”

李姐腿一软，直接扶住了旁边的桌子。她怎么也想不通，自己藏得这么死的事，奥奥怎么会知道。

奥奥看着她这副样子，心里半点波澜都没有。前几天跟老同事吃饭，人家跟她说，现在好多年轻人为了一套房，把自己七八年甚至十几年的时间全绑在房贷上，未来的可能性全锁死了，体验少了那么多，根本就是亏的。鸟还知道给自己搭个舒服的窝，但不是把自己一辈子都焊在鸟窝里。她当时还觉得这话有点飘，现在看着李姐为了个房子，贪公款、甩黑锅、连客户的命都不管，突然就觉得可笑。

“我跟张总交个底。”奥奥转头看向桌后面的老板，“今天这事，我能带着团队三天之内全部处理完，不用公司多花一分冤枉钱，还能把所有投诉客户全变成回头客。但前提是，从今天起，客服部的事，我说了算，谁也别在中间插手指手画脚。”

张总盯着她看了半分钟，突然笑了，伸手把桌上的检测报告拿起来：“行，我答应你。李经理，你去财务那边把账结了，明天不用来上班了。”

周围瞬间一片吸气声。李姐站在原地，脸一阵红一阵白，连句反驳的话都说不出来，拎着包狼狈地冲出了大厅。

小孟和几个客服当场就差点欢呼出来，老张在旁边对着奥奥偷偷竖了个大拇指。奥奥拿起桌上的车钥匙，刚要出门去婚纱客户那边，手机突然响了，是那个之前匿名给她发短信的号码发来的新消息：

“干得漂亮，你把李姐踢走了，现在客服经理的位置空出来了，晚上来我办公室，我们聊聊接下来怎么把张总也拉下来。”

奥奥的指尖一顿，转头看向空荡荡的走廊。整个客服部里，居然还有第二个人藏在暗处，盯着这个位置。

她盯着屏幕上的字，嘴角慢慢勾了起来。