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第41章24（第2页）

唯怡长出一口气，说：“那你就属于咱们店里那批不充值、但会坚持每天抢号的顾客。”

“什么意思？”

“这几天咱们店里的营业额虽然减少，但是每天1o5个预约名额依旧可以约满，这说明了什么？”

“说明[莎林美]的价格太高了，大家更青睐于选择24。8元、性价比拉满的我们。”

“没错。这批顾客就是我们理店的忠实粉丝，也是我们的目标人群。”

“那vip客户突然减少，又怎么说？”

“问得好。”唯怡五根手指敲了敲小桌板，如弹钢琴一般。

“咱们店里的vip顾客，有一部分属于不差钱的用户，当初他们选择用充值来代替预约抢号，说明这一千块钱对他们来说并不重要。所以[莎林美]399六次的洗剪吹套餐，对他们来说，也没什么消费难度。她们会去那边，没什么值得诧异的。

还有一部分vip用户，是喜欢跟风打卡的年轻人。当初我们理店一号难求，属于b市的网红打卡点，所以他们跟风来我们店里充值。

现在，[莎林美]成了b市更具流量的网红理店，他们就又去了那边，这也不奇怪。”

这就是为什么现在每天的预约名额仍能抢光，但是vip顾客却骤然减少。

“啊！”盛浩听完天都塌了，整个人看上去都快破碎了，“那、那……那咱们的vip顾客以后是不是就会成[莎林美]的顾客了？”

既然不差钱、爱跟风，这些vip顾客岂不是要全部涌入那家连锁理店了？

“这倒未必。”唯怡咬了咬下唇，现在[莎林美]是一个新新事物，非常具有吸引力，人们涌入那边不奇怪。

就跟当时八食理店换了个按摩床，大家都争相去体验一样。

唯怡跟他一点点分析：“表哥，你说咱们理店和[莎林美]最不一样的点在哪？”

“价格啊，咱们价格更亲民。”

“没错！这就是我们的第一个优势。还有呢？”

“还有……我们店面小、服务差，位置不在商场，没有专门的迎宾，而且还得抢号预约……啧，怎么越说越觉得咱们店这么差劲呢。”

“……”

唯怡咬牙：“你好好想想，我们店和[莎林美]相比，还有什么优势？”

“优势……咱们在b市开店早，而且vip顾客的卡里都还剩了不少钱，没消费完。”

“非常好！这就是我们的第2个优势，卡里剩了钱就意味着大部分vip客户至少还会回来消费一次。继续。”

“……别逼我了，我真不知道还有啥优点了。”

“哈。”唯怡都快被便宜表哥的狗脑子给气笑了。

这人是真的没什么商业头脑，她提醒对方，“咱们店现在的主要收入、销冠项目是什么？”

“哦哦，头疗！！！”盛浩终于知道了她的意思，有些激动，惨淡了一路的眼里终于有了光，“差点把这个给忘了！”

“终于想起来了？”唯怡瞥他，无奈开口：“这些顾客去了[莎林美]就会现，他们的洗剪吹可能的确会比我们更潮流一些，但是咱们店里震撼灵魂的头疗项目，他们在那边是绝对体验不到的！”

“对对对！”盛浩下意识看了看唯怡的手，那双能催眠的手，神奇的很，“所以他们会在那边理，然后来我们这儿做头疗？”

“他们的剪套餐怎么卖的？”

“399六次啊。”

“顾客未必喜欢两头跑，也不一定就非要选择在[莎林美]理，”唯怡看着他，幽幽道：“但是，他们中的大多数都要先消费完这6次剪，再说其他的。”

“六次？！那岂不是还得要半年时间？”

唯怡轻轻摇了摇头，“用不了这么久。”她心下也在盘算，皱着眉开口，“我那天去调研的时候，现[莎林美]的预约机制对顾客来说很不友好。”

刚开始的几天，排不上队的顾客反而会有更强的好奇心理，对[莎林美]的热情非但不会下降，还会非常渴望去试一试这家店究竟有多大的魔力。

认为它能这么火，吸引这么多人，一定有它的过人之处。

到后面。

顾客辛辛苦苦排了一天的队，却总是排不上号，第二天再过去，还需要再重新排号，努力打水漂几次之后，大家慢慢就会积累怨气，认为连锁理店态度高傲，不把顾客放在眼里。

很多人会渐渐起逆反心理，抨击连锁店的排队乱象，批评理店的管理不到位。

粉转黑、路人转黑，都有可能。

还有一部分人，会一边骂同时一边坚持每天排号，排到剪上头为止。

盛浩纳闷：“可我们不也一样需要抢号预约，跟他们这样大排长队，又有什么区别呢？”

“当然不一样了，”唯怡伸出一根手指，“先，我们有小程序，顾客无需到店就可预约。虽然有部分客人想抢号却抢不到，但这和到店里排队排一天仍然剪不上头，体验感和愤怒程度是完全不同的等级。”

她又伸出一根手指：“其次，我们还有vip制度作为补充，可以解决一部分急切想要剪，但又抢不到号顾客的烦恼。在协调vip顾客时间这方面，我们做的很好，这也是我们强于他们的另一个优点。”

盛浩醒悟，连连点头：“所以我们不会像他们一样被骂。”

唯怡心想，你那是把被骂那段时间给忘了，当时因为抢不上号和黄牛问题，他们被那群人天天在网上踩着骂。

有多惨呢？呵，她的家人无一能从他们嘴下幸免。

唯怡懒得回想那段乌烟瘴气，只说：“我们现在利用这个时间，提升自己的剪技术，到时候顾客回来，看到我们在有核心项目、价格不变的情况，还悄悄提升了质量。咱们就能趁机再收割一波忠实用户辽~”

网上的口碑也会相应提升。

敌消我涨，不战自赢。