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第412章 工单啊（第2页）

“可以。”奥奥干脆应下，“我可以担这个责任。但同样，如果确实是板材原料问题，生产部必须如实上报，不能让客服独自扛下所有差评。”

张磊冷哼一声，转身摔门离开。

办公室里，紧绷的气氛稍稍松了一点，但奥奥没有放松。她立刻转头吩咐所有人：“分三组，挨个回访客户，耐心听诉求，留存录音，不要轻易许诺赔偿。整理全部素材，我现在去老板办公室汇报。”

小雯拉住她：“奥姐，老板最讨厌临时上报客诉，万一老板觉得我们能力不行……”

“职场如戏，很多人把自己当成NPC，等着别人给剧本。”奥奥一边拿上U盘，一边淡淡开口，“有的人，是做玩家。向上管理不是耍手段，是提前把风险摊开。我们不抱怨，只把事实摆出来。戒骄戒躁，不急于争辩对错，只守住底线，守住我们部门的体面和自我价值。”

她顿了顿，轻声说了一段像是自言自语，又像是说给所有人听的话。

“问就是不爱，爱的人不会。所以趁年轻赶紧爱，免得老了以后发现，曾经有份真挚的感情摆在我面前。”

小雯眨眨眼，没跟上思路：“奥姐，怎么突然说到感情了？”

奥奥笑了笑：“道理相通。感情里不爱就很难挑，爱就很好挑，互相吸引又互相尊重。职场也是。一件事，如果我们和生产部之间，连互相尊重、坦诚沟通都做不到，再简单的客诉，最后都会变成拉扯。如果大家目标一致，对客户负责，很多矛盾根本不会闹到这一步。”

她拿起资料，快步走向二楼老板办公室。

走廊安静，她心里已经推演好了所有汇报逻辑。可推开老板办公室门的那一刻，她愣住了。

老板的电脑屏幕上，正放着那条客户发布的抖音视频。视频里，开裂的餐边柜清晰可见，视频的评论区，已经有人在问德德家居其他家具质量怎么样。

而老板对面坐着的，不是别人，正是刚刚离开的张磊。

张磊已经提前一步过来了。

他先一步汇报，版本完全换了一套说辞，把所有问题，全部推给客服安抚不到位，客户刻意敲诈，甚至暗示奥奥小题大做，煽动客户情绪，放大矛盾。

老板抬眼看向进门的奥奥，面色凝重。

“奥奥，张磊跟我说，这批客诉，是你们客服话术刺激到客户，才集中爆发。这件事，你怎么解释？”

悬念瞬间收紧。

张磊坐在一旁，低着头，嘴角藏着一丝不易察觉的笑意。他抢先一步，颠倒叙事，先手棋已经落子。原本奥奥准备好的证据和说辞，一下子陷入被动。

奥奥站在门口，指尖捏紧U盘。

她原本以为，冲突只是部门之间的观点分歧，现在才看清，这不是简单的责任之争，是有人提前布局，准备把所有锅，扣在她这个客服主管身上。

她深呼吸，目光平静看向老板，没有慌乱。

“老板，我有全部客户录音、订单时间、实物照片证据。但在我展示之前，我想先说一句。”

“我们常常以为更优解是躲开麻烦。但如果习惯不了当下这个选项，想去找另一个方案，就要明白，更好的选项，获取难度也更高。”

“现在摆在面前两条路。一条是继续掩盖，短期平息，等待后续更大的爆发；另一条，直面问题，核查原料，妥善赔付客户。”

她侧头，淡淡扫了一眼旁边的张磊。

“到底是谁在放大矛盾，我们可以一起听录音。”