清晨七点半,德德家居客服部的灯已经全亮了。
奥奥比平时早到了一小时。城市花园三千万订单被截胡、公司藏内鬼的消息像块冰,压在她心口一夜没化。她刚打开电脑,苏晴就推门进来,手里攥着个平板电脑,脸色凝重。
“奥姐,你看。”苏晴把屏幕递过去,“我连夜调了近三个月的订单系统访问记录、客户资料导出日志,还有内部通讯备份。”
屏幕上密密麻麻的数据跳着,奥奥一眼就盯住异常:近一个月,订单核心库被异常访问七次,每次都在深夜十一点到凌晨两点,登录ip全是公司内网,但账号——居然有三个是已离职员工的,还有两个,是销售部和生产部的在职账号。
“销售部张凯,生产部李军?”奥奥指尖点着屏幕,眉头拧成疙瘩,“这俩人,一个管大客户对接,一个管核心生产物料清单,全是能碰城市花园机密的人。”
“不止。”苏晴滑动屏幕,调出另一份表格,“我还查了近半年的物料采购、报价单、客户需求文档,凡是跟城市花园相关的,这两个账号都访问过,而且每次访问后,美家家居那边就会放出针对性的低价方案。还有,张凯上周突然买了辆二十多万的新车,李军昨天刚还了十万的赌债——他俩那点工资,根本撑不住。”
奥奥心里一沉。苏晴的判断向来准,战略型的人看问题就是透,不盯单点,直接抓整条利益链。
巧妇难为无米之炊,有了米才能显示出你的巧来。
她想起这句话。客服部天天喊着提升服务、稳住客户,可公司内部连核心机密都守不住,前线拼得再狠,后院全是窟窿,再巧的媳妇也做不出饭。
“林晓呢?”奥奥抬头问。
“在工位上,早到了,在核对近半年的客户投诉记录,说要找内鬼可能留下的痕迹。”苏晴回道。
正说着,林晓抱着笔记本冲过来,风风火火的,战术组的快劲全显出来:“奥姐!我查到了!三个月前,城市花园项目刚启动时,有三次客户机密信息被导出,其中两次,是用我们客服部的账号登的!”
“客服部?”奥奥一惊。
“对!”林晓把屏幕拍桌上,“账号是‘客服-小周’,但小周两个月前就辞职了!而且这三次导出时间,正好跟张凯、李军访问核心库的时间完全对上!肯定是有人盗了我们客服的账号,里外配合!”
奥奥盯着数据,后背凉。
内鬼不止一个,是团伙作案,横跨销售、生产、客服三个部门,把公司最核心的客户、生产、对接渠道全串起来了。
“好,很好。”奥奥深吸一口气,压下心头的火气,“林晓,你继续盯账号日志、导出记录,把所有时间、ip、操作细节全列出来,越细越好,要形成铁证。苏晴,你算两笔账:第一,城市花园丢了,公司直接损失多少,连带的口碑、后续订单损失多少;第二,内鬼这么干,能从美家拿多少好处,他们的利益链大概是什么样。”
“明白!”两人立刻转身,各就各位。
客服部瞬间分成两拨:林晓带战术组,快、准、狠地扒数据、查痕迹,像猎犬找猎物;苏晴带战略组,沉下心算损失、理链条、布大局,像军师画地图。
奥奥坐在工位上,看着眼前的两个屏幕,一个跳着客户咨询,一个闪着内部调查数据,心里透亮。
德德家居这几年,能吃饱穿暖就不错了。行业内卷、价格战、竞品打压,天天在生死线上挣扎,好不容易谈个大订单,还被自己人卖了。
始终要认清楚当下的真实社会,别封闭,别闭门造车。
以前她总觉得,做好客服、稳住客户、搞定投诉就行,公司的战略、机密、内斗跟自己没关系。可现在才懂,职场不是孤岛,你不盯着世界,世界就会把你吞了。早一点看清真实样子,早一点按真实需求打磨自己,才是生存正道。
“奥主管!”
门口传来一声喊,销售部张凯晃悠着进来,穿得人模狗样,嘴角挂着不屑的笑:“听说你在查城市花园的事?查我们销售部头上了?”
奥奥没抬头,继续盯着屏幕:“查该查的人,查出卖公司利益的人。”
“呵,别给我扣帽子。”张凯拉过椅子坐下,跷起二郎腿,“我知道你不服气,城市花园丢了,王总心里不痛快,拿我们撒气?我告诉你奥奥,别以为你搞定个张总就了不起了,客服部就是个擦屁股的,公司核心的事,轮不到你管。”
“轮不轮得到我管,不是你说了算。”奥奥终于抬眼,眼神冷得像刀,“张凯,你上个月号、号、号,深夜两点登录订单核心库,访问城市花园全部资料,号就把报价单导出了——你一个销售主管,没事深夜导出客户报价干什么?”
张凯脸色瞬间变了,随即又强装镇定:“我那是工作需要!跟进客户方案!你少血口喷人!”
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“工作需要?”奥奥冷笑,点开林晓刚过来的记录,“你导出资料后十分钟,美家家居就给城市花园开商了比我们低个点的报价,连我们独家的板材供应商、成本核算都一模一样——你敢说这是巧合?”
“我……我哪知道!”张凯慌了,声音颤,“是巧合!是他们偷的!跟我没关系!”
“没关系?”奥奥往前探身,压迫感拉满,“你上周全款买的本田cr-v,二十多万,你每个月工资八千,哪来的钱?李军欠了十万赌债,昨天突然还清了,钱从哪来的?你们俩最近天天一起吃饭,偷偷摸摸的,以为没人看见?”
张凯猛地站起来,脸色惨白:“你……你跟踪我?你没权利查我!我要找王总告你!”
“你去啊。”奥奥靠回椅背,语气平淡却带着碾压感,“正好把所有证据给王总看看,让全公司都知道,销售部的张主管,是怎么把公司三千万订单卖给竞品,换车又还债的。”
张凯嘴唇哆嗦着,说不出话,眼神飘来飘去,明显在慌。
就在这时,生产部李军也冲了进来,满头大汗,一进门就喊:“奥奥!你别听张凯胡说!这事跟我没关系!是他逼我的!他说带我赚钱,让我给他导生产物料清单,我……我一时糊涂!”
“李军你个废物!你敢卖我!”张凯急了,转头跟李军对骂。
“是你先拉我下水的!你给我的那五万块,我一分没花!我现在就交出来!”李军也豁出去了。
两人在客服部吵得不可开交,一个骂对方贪心,一个骂对方怂包,全抖出来了——张凯牵头,联系上美家家居,卖城市花园机密拿二十万好处费,拉李军入伙,给五万,又盗了客服部离职员工账号,方便抹痕迹,里应外合把订单截走。
客服部的人全围了过来,林晓气得攥紧拳头:“两个叛徒!亏公司待你们不薄!”
苏晴站在一旁,冷静记录着两人的对话,补充着证据链。
奥奥看着眼前的闹剧,心里没半点痛快,只有沉重。
一切成果,都是金钱浇灌下,方能开出的花。
张凯、李军,不就是被钱迷了眼?为了二十万、五万,卖公司、卖前途、卖良心。可他们不懂,真正的钱,是靠能力、靠忠诚、靠跟着公司一起成长赚来的,不是靠偷鸡摸狗、出卖灵魂。
“吵够了?”奥奥开口,声音不大,却瞬间压下两人的争吵,“张凯,李军,你们卖公司机密,已经触犯法律。现在有两条路:第一,主动跟王总坦白,交出所有赃款,配合公司调查,争取从轻处理;第二,我现在就报警,把证据交给警方,等着吃牢饭。”
两人对视一眼,脸色死灰,彻底垮了。